在目前“疫情”尚未过去，旅游业已遭受重创，一大批中小企业走到了生死存亡的关头。尽管面对的满是荊棘，但是，我国宏观经济基本面依旧向好、文旅行业增速超过大部分行业文旅消费已成生活方式、市场可能的报复性反弹等。

     因此不可能坐以待毙，要有信心，特别是投资人及高层管理人员，一定要把目光放长远，坚定疫情影响是一个“暂时性”冲击，早做谋划，以图东山再起，迎接“云雾后的阳光”。

        旅游业对新冠肺炎疫情总体呈现出：响应很快，冲击面广，受创重深，影响深远等特征。封城、封路、封村等全面阻隔新冠肺炎疫情传播，也使得旅游业基本上旅游客流全面阻断，旅游业基本停顿，旅游经济业绩断崖式下降、旅游企业几乎全面停业。

      一、关注政府及有关部门，陆续推出的扶持、激励政策。国家有关部门己有针对旅游业的支持政策举措，各地也纷纷出台了相应措施，如1月31日，中国人民银行等部门发出通知，要求“对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业……

      特别是小微企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷”；2月1日，财政部发出通知，要求“加大对受疫情影响个人和企业的创业担保贷款贴息支持力度”；2月6日，财政部、税务总局发布公告，指出“受疫情影响较大的困难行业企业2020年度发生的亏损，最长结转年限由5年延长至8年。

      困难行业企业，包括交通运输、餐饮、住宿、旅游（指旅行社及相关服务、游览景区管理两类）四大类”；2月6日，人力资源社会保障部、财政部等就支持中小微企业稳定就业制定了相关政策，并指出“对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和小微企业，申请贷款时予以优先支持”；文化和旅游部办公厅发出通知，对“全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的80％”。

       2003年“非典”后云南省政府部门出台了4条措施帮助旅游企业渡过难关：一是减免旅游企业行政事业性收费，除了国家规定减免的外，连云南省里唯一征收的“旅游促销费”也减免了；二是对政府性的15项基金也作出减免；三是减免从5月1日到9月30日的税收；四是对旅行社退还部分“质保金”，以现金帮助企业维持日常开支，从2003年6月1日一直适用到2004年12月31日，对“非典”后云南旅游业的恢复振兴起到了很好作用。

       建议可以组织相关部门研究：在免缴行政事业性收费和政府性基金、减免部分行政事业性收费、实行临时性财政补贴、短期流动资金贷款担保、旅游专项基金、财政贴息贷款、缓缴或少缴政府资源补偿费等方面给予旅游企业扶持。

       二、及时谋划“疫后”计划。谁先主动行动，谁将优先掌握主动权。应综合自身基础和优势，客观分析“疫后”的发展形势、机遇与挑战，“有所为有所不为”，舍得、利弊清晰在心，谋划自救、恢复、振兴的行动预案，对景区发展方向做出选择，制定好行动方案，采取行动，聚焦做精。

     三、做好“开源”适应新变化。立马行动调整原有计划，开始解决问题，不要等待。做好新的发展行动计划，与专业的人士和专业的公司重新梳理项目定位，优化产品结构；思考新项目投入，进行项目提升和产品升级；开展周边游、近程旅游、健康旅游、研学旅游等。

       疫情后，利用周末1－2天的本地游和周边游将最先快速崛起。开发新业态，推进新业务，多种经营，创新旅游项目；打造个性化的、特色化的、有竞争力的产品，加强网上营销力度，做好“开源”工作，为疫情后打基础，适应疫情后新的反弹性报复式的消费增长。

     四、节流止损，调整预算，压缩开支，调整年度目标和经营策略。力求资金不断链；盘点公司现金流家底，预估现金流还能支撑的时长；各种方法筹措外部资金：政府补贴、银行借贷、私募、吸引投资等等，严控内部非必要支出，减少损耗，低成本运营。

     集中资源保留最有效率和价值的业务，主动做减法，断臂求生；减非主流价值业务，减长线投资，减不带来现金流的业务。及时调整营运措施，经营思路转化，保证目前节约成本度过难关，为后续的运营提升做好充足准备。要活下去。

     五、做好人员培训，提升业务素质。提高运营管理团队的整体素质和专业能力，加强业务研讨和员工培训，做好企业文化的培训、产品培训、服务培训、营销创意培训、管理培训等，学习同行在应对疫情冲击方面的做法。

     六、加快科技应用，发展智能服务。充分利用好科技为文旅赋能。积极探索网络化办公的新模式。硬核的科技领域或将成为修补疫情带来的文旅经济缺口的主力军。

      加快研发投入和模式创新成为众多文旅企业渡过寒冬的选择。其中，智能化运营，智慧化管理，数字化产品，在线化营销成为诸多文旅企业、文旅项目提质升级和思考转型的方向。

       利用好自媒体。企业自媒体还自带销售和数据库营销的功能，对于积累私域流量和形成企业的战略竞争力大有裨益。通过持续的内容传播，低成本、高效率地传播和营销。

      七、延长和拓展产业链，构筑企业发展的稳定态。有人指出：文旅行业具有得天独厚的异业合作和联合营销优势。在各个行业普遍受冲击、利润下降、营销费用削减的情况下，异业合作和联合营销是纾解文文旅行业营销乏力的重要手段。整合企业、政府、行业协会、科研院校、相关企业等构建新的商业网络，业务共生、生态共建、利益共享，形成利益共同体、责任共同体、认知共同体，最终成为命运共同体。

      八、制定优惠奖励政策。制定一定的优惠政策，促进人流回潮，提前预告一系列旅游策略计划，提前吸引注意力，锁定特定客源。

       如对参加疫情防控医护人员、部队官兵实行免、减等政策；2003年6月，张家界市向全国抗非典一线的所有医护人员发出邀请，在全年内对他们免除景区门票、公园环保车票和索道费用。

九、准备做一些活动。提前策划疫后可能的因地、因时、因事组织一些节事活动以及五一节（2020年的五一假期有5天，不一定能全面恢复旅游）、暑假（可能会被顺延压缩）、国庆节等各节点的策划，还有周未等，迅速恢复市场“存在感”，激活生命力；

       提前洒下一把种子，让市场提前产生消费预期，勾起消费欲望，引导压抑了几个月的旅游热情再度爆发。

      十、维护扩展公共关。建议迅速成立公共关系小组，负责与政府、银行、投资者、供应商、媒体、上下游客户的协商沟通，达成谅解，获得相关利益者理解与支持；继续保持公共关系，做好老客户联系，借助共同抗疫扩展新关系等。焦点是和客户沟通、解决问题、并提出解决方案。

       俗语说“办法总比困难多”。在危机中，谁在此刻率先做好准备，谁便在疫情结束后最先迎来机遇。文旅人亦要在这时期，规划好未来的发展布局。著名的旅游学家魏小安先生说：文旅行业严冬过后是阳春。相信，文旅人在疫后将迎来旅游业发展的“阳光”。

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